Загрузка. Пожалуйста, подождите...

Независимый научно-технический портал

RSS Моб. версия Реклама
Главная О портале Регистрация
Независимый Научно-Технический Портал NTPO.COM приветствует Вас - Гость!
  • Организации
  • Форум
  • Разместить статью
  • Возможен вход через:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Проблемы информационной безопасности и аутентификация пользователей
Обзор современных технологий » Компьютерные и информационные технологии
Проблемы информационной безопасности и аутентификация пользователей Компьютерные сети и базы данных давно стали неотъемлемым атрибутом почти каждой организации. Не только крупные промышленные предприятия, но школы и даже детские сады имеют в своем распоряжении персональные компьютеры для решения самых разнообразных задач....
читать полностью


» Обзор современных технологий » Современые технологии в быту
Добавить в избранное
Мне нравится 0


Сегодня читали статью (1)
Пользователи :(0)
Пусто

Гости :(1)
0
Добавить эту страницу в свои закладки на сайте »

Колл центр для водоконала. Особенности при создании


Отзыв на форуме  Оставить комментарий

Колл центр для водоконала. Особенности при созданииСоздание колл центра для водоканала позволяет вести автоматизированную работу с обращениями граждан, контролировать исполнение заявок населения и координировать работу аварийных бригад и оперативных подразделений.

Существовавшие сегодня системы во многих водоканалах по своей функциональности уже не могут обеспечить качественное информационное обеспечение службы.

В ходе внедрения колл центра для водоканала приходится решать целый перечень технических, технологических и административных задач. Потребуется поставить процесс регистрации и обработки обращений в полностью автоматический режим, проверку и распределение по участкам и филиалам, а также получение свежей информации о том, на каком этапе находится заявка.

На первоначальном этапе составляется техническое задание, потом описывается и строится формализованная модель бизнес-процессов, создается прототип системы, и проводятся другие работы. В территориальных подразделениях городской службы следует автоматизировать рабочие места диспетчеров, операторов, инженерных выездных бригад.

Внедрение колл центра должно охватывать все главные бизнес-процессы, от  приема звонков до изменения статуса заявок. Кроме того затрагиваются такие вопросы как получение аналитических недельных, месячных отчетов и другие важные процессы. Для облегчения труда операторов следует разработать справочники по разным категориям - зоне ответственности, типу заявки, месту и причине неисправности и др. Еще не выполнив регистрацию заявки, система должна устанавливать, приходит ли эта заявка повторно, чтобы не допустить ее дальнейшую обработку в производственных отделениях. Колл центр для водоканала включает в среднем от 5 до 10 подсистем, которые отвечают за исполнение определенного комплекса задач.

rnrnrnrnrnrnrnrnrn

Система должна обладать такими характеристиками:

-территориальная и функциональная масштабируемость;

-открытость, защищенность и гибкость.

Разграничение прав доступа пользователей должно предусматривать разные уровни в зависимости от сферы ответственности сотрудника. Например, управление по взаимодействию с населением должно иметь полный доступ к базе заявок. Важная отличительная черта колл-центра водоканала - он должен интегрироваться с городской адресной базой, что будет гарантировать быстрый поиск адреса клиента в зоне аварии или планового отключения поставок воды.

Всем сотрудникам информационной службы нужно будет пройти обучение работе с системой.

Внедрение колл центра даст возможность оказывать услуги населению на качественно другом уровне. Благодаря тому, что все этапы прохождения и обработки заявок на ремонт и обслуживание становятся прозрачными, обеспечивается полный контроль качества оказания услуги. Даже, если произойдет нестандартная аварийная ситуация и количество звонков увеличится в десятки раз, колл центр даст возможность работать в штатном режиме. Ни одно обращение не останется без внимания.

В ходе работы могут устанавливаться дополнительные модули, а также обеспечиваться более тесная интеграция колл центра водоканала с другими информационными системами городских организаций.

Разместил статью: admin
Дата публикации:  15-01-2014, 11:16

html-cсылка на публикацию
⇩ Разместил статью ⇩

avatar

Фомин Дмитрий Владимирович

 Его публикации 


Нужна регистрация

Отправить сообщение
BB-cсылка на публикацию
Прямая ссылка на публикацию
Огромное Спасибо за Ваш вклад в развитие отечественной науки и техники!

Инверторные кондиционеры
Современные кондиционеры прочно вошли в список основных инженерных систем жизнеобеспечения зданий. Основной функциональной задачей этого устройства, было и остается, доведение до норм таких параметров окружающего воздуха, как температура и влажность. Однако, применение различных электронных устройств значительно расширили возможности этого вида климатической техники.......

Спортивные тренажеры – средство от удушливого мегаполиса
Тренажеры – благороднейшее изобретение! Только подумайте, ведь это устройства призванные сделать нас лучше. Книга обогащает наш ум, а для нашего тела такой же книгой будет тренажер. И в том и в другом случае, чтобы получить пользу, нужно затратить определенные усилия, однако это усилие будет вознаграждено сполна......








 

Оставьте свой комментарий на сайте

Имя:*
E-Mail:
Комментарий (комментарии с ссылками не публикуются):

Ваш логин:

Вопрос: 11-2+4=?
Ответ:*
⇩ Информационный блок ⇩

Что ищешь?
⇩ Реклама ⇩
Loading...
⇩ Категории-Меню ⇩
  • Современные технологии ведения бизнеса
    • Дизайн и интерьер
  • Современные технологии в энергетике
    • Теплоэнергетика
  • Современные технологии в электротехнике
  • Современная трикотажная и обувная продукция
  • Системы связи, охраны и сигнализации
  • Технологии в решении экологических проблем
  • Технологии в автомобилестроении
  • Современные технологии в образовании
  • Современые технологии в быту
    • Мебель и предметы интерьера для дома
  • Современные технологии в промышленности
  • Современные технологии в медицине и косметологии
    • Пластическая хирургия
    • Современные методы диагностики и лечения
  • Современные технологии в строительстве
    • Современное строительное оборудование
    • Ограждающие системы зданий и сооружений
    • Современные технологии строительства
    • Системы отопления, канализации и водоснабжения
    • Современные строительные материалы
    • Технические и дизайнерские решения
  • Современные технологии в сельском хозяйстве
  • Компьютерные и информационные технологии
    • Современная офисная оргтехника
⇩ Интересное ⇩
Отпугиватели и уничтожители насекомых и комаров

Отпугиватели и уничтожители насекомых и комаров Современные технологии постоянно стремительно развиваются и усовершенствуются, для того чтобы достичь максимального уровня комфорта. Разработка и…
читать статью
Современые технологии в быту
Виды отпугивателей собак

Виды отпугивателей собак Действие ультразвука на некоторые виды животных научно доказано. Данные звуки, которые для нас не слышны, могут действовать на них по-разному. В…
читать статью
Современые технологии в быту
Роботы в нашей жизни

Роботы в нашей жизни Во многих сферах деятельности роботы приходят на смену людям. И одно из самых перспективных направлений для развития робототехники – домашнее…
читать статью
Современые технологии в быту
Обзор твердотопливных котлов Bosch

Обзор твердотопливных котлов Bosch Какой вариант твердотопливных котлов выбрать и купить? Типы, характеристики, обзоры твердотопливных котлов Bosch. Недостатки и преимущества.
читать статью
Современые технологии в быту
Ортопедические матрасы

Ортопедические матрасы Самочувствие и состояние здоровья человека зависит не только количества времени, которое он проводит во сне, но и от качества постели, на которой он…
читать статью
Современые технологии в быту
Технологии для космоса и домашний быт

Технологии для космоса и домашний быт Современные научные разработки для целей освоения космического пространства едва ли не ежедневно пополняются новыми изобретениям, которые по…
читать статью
Современые технологии в быту
Учёные предложили систему интеллектуального освещения жилья

Учёные предложили систему интеллектуального освещения жилья Разработка изобретателей Университета Цинциннати позволит снизить потребление электроэнергии благодаря природным ресурсам. Затемнённые участки…
читать статью
Современые технологии в быту
Диктофон E-dic - надёжный помощник в учёбе

Диктофон E-dic - надёжный помощник в учёбе Цифровой мини-диктофон - идеальное приобретение для студента. Если вы хотите получать хорошие оценки, но не желаете писать огромные конспекты, не…
читать статью
Современые технологии в быту
Инверторные кондиционеры

Инверторные кондиционеры Современные кондиционеры прочно вошли в список основных инженерных систем жизнеобеспечения зданий. Основной функциональной задачей этого устройства,…
читать статью
Современые технологии в быту
Что такое электрическая ножеточка

Что такое электрическая ножеточка В настоящее время в связи с большим количеством разнообразных типов мелкой бытовой техники выбор подарка порой является довольно-таки нелегким…
читать статью
Современые технологии в быту
⇩ Вход в систему ⇩

Логин:


Пароль: (Забыли?)


 Чужой компьютер
Регистрация
и подписка на новости
⇩ Ваши закладки ⇩
Функция добавления материалов сайта в свои закладки работает только у зарегистрированных пользователей.
⇩ Новые темы форума ⇩
XML error in File: http://www.ntpo.com/forum/rss.xml
⇩ Каталог организаций ⇩
- Добавь свою организацию -
XML error in File: http://www.ntpo.com/org/rss.php
⇩ Комментарии на сайте ⇩

  • Zinfira_Davletova 07.05.2019
    Природа гравитации (5)
    Zinfira_Davletova-фото
    Очень интересная тема и версия, возможно самая близкая к истине.

  • Viktor_Gorban 07.05.2019
    Способ получения электрической ... (1)
    Viktor_Gorban-фото
     У  Скибитцкого И. Г. есть более свежее  изобретение  патент  России RU 2601286  от  2016 года
     также ,  как  и это  оно  тоже  оказалось  не востребованным.

  • nookosmizm 29.04.2019
    Вселенная. Тёмная материя. Гр ... (11)
    nookosmizm-фото
    Никакого начала не было - безконечная вселенная существует изначально, априори как безконечное пространство, заполненное  энергией электромагнитных волн, которые также существуют изначально и материей, которая  состоит из атомов и клеток, которые состоят из вращающихся ЭМ волн.
    В вашей теории есть какие-то гравитоны, которые состоят из не известно чего. Никаких гравитонов нет - есть магнитная энергия, гравитация - это магнитное притяжение.


    Никакого начала не было - вселенная, заполненная энергией ЭМ волн , существует изначально.

  • yuriy_toykichev 28.04.2019
    Энергетическая проблема решена (7)
    yuriy_toykichev-фото
    То есть, никакой энергетической проблемы не решилось от слова совсем. Так как для производства металлического алюминия, тратится уймище энергии. Производят его из глины, оксида и гидроксида алюминия, понятно что с дико низким КПД, что бы потом его сжечь для получения энергии, с потерей ещё КПД ????
    Веселенькое однако решение энергетических проблем, на такие решения никакой энергетики не хватит.

  • Andrey_Lapochkin 22.04.2019
    Генератор на эффекте Серла. Ко ... (3)
    Andrey_Lapochkin-фото
    Цитата: Adnok
    Вместо трудновыполнимых колец, я буду использовать,цилиндрические магниты, собранные в кольцевой пакет, в один, два или три ряда. На мой взгляд получиться фрактал 1 прядка. Мне кажется, что так будет эффективней, в данном случае. И в место катушек, надо попробывать бифиляры или фрактальные катушки. Думаю, хороший будет эксперимент.

    Если что будет получаться поделитесь +79507361473

  • nookosmizm 14.04.2019
    Вселенная. Тёмная материя. Гр ... (11)
    nookosmizm-фото
    Проблема в том, что человечество зомбировано религией, что бог создал всё из ничего. Но у многих не хватает ума подумать, а кто создал бога? Если бога никто не создавал - значит он существует изначально. А почему самому космосу и самой вселенной как богу-творцу - нельзя существовать изначально? 
    Единственным творцом материального мира, его составной субстанцией, источником движения и самой жизни является энергия космоса, носителем которой являются ЭМ волны, которыми как и полагается богу заполнено всё космическое пространство, включая атомы и клетки.


    В начале было то, что есть сейчас. 

  • alinzet 04.04.2019
    Новая теория мироздания - прир ... (5)
    alinzet-фото
    Но ведь это и есть эфир а не темная материя хотя эфир можете называть как вам угодно и суть от этого не изменится 

  • valentin_elnikov 26.03.2019
    Предложение о внедрении в прои ... (7)
    valentin_elnikov-фото
    а м?ожет лампочку прямо подключать к силовым линиям,хотя они и тонкие

  • serzh 12.03.2019
    Вода - энергоноситель, способн ... (10)
    serzh-фото
    От углеводородов кормится вся мировая финансовая элита, по этому они закопают любого, кто покусится на их кормушку. Это один. Два - наличие дешевого источника энергии сделает независимым от правительств стран все население планеты. Это тоже удар по кормушке.

  • nookosmizm 06.03.2019
    Вселенная. Тёмная материя. Гр ... (11)
    nookosmizm-фото
    Вначале было то, что существует изначально и никем не создавалось. А это
    - безграничное пространство космоса
    - безграничное время протекания множества процессов различной длительности
    - электромагнитная энергия, носителем которой являются ЭМ волны, которыми как и положено творцу (богу) материального мира, заполнено всё безграничное пространство космоса, из энергии ЭМВ состоят атомы и клетки, то есть материя.
    Надо различать материю и не материю. Материя - это то, что состоит из атомов и клеток и имеет массу гравитации, не материя - это энергия ЭМ волн, из которых и состоит материя

⇩ Топ 10 авторов ⇩
pi31453_53
Публикаций: 9
Комментариев: 0
agrohimwqn
Публикаций: 0
Комментариев: 0
agrohimxjp
Публикаций: 0
Комментариев: 0
Patriotzqe
Публикаций: 0
Комментариев: 0
kapriolvyd
Публикаций: 0
Комментариев: 0
agrohimcbl
Публикаций: 0
Комментариев: 0
Patriotjpa
Публикаций: 0
Комментариев: 0
kapriolree
Публикаций: 0
Комментариев: 0
gustavoytd
Публикаций: 0
Комментариев: 0
Mihaelsjp
Публикаций: 0
Комментариев: 0
⇩ Лучшее в Архиве ⇩

Нужна регистрация
⇩ Реклама ⇩

Внимание! При полном или частичном копировании не забудьте указать ссылку на www.ntpo.com
NTPO.COM © 2003-2021 Независимый научно-технический портал (Portal of Science and Technology)
Содержание старой версии портала
  • Уникальная коллекция описаний патентов, актуальных патентов и технологий
    • Устройства и способы получения, преобразования, передачи, экономии и сохранения электроэнергии
    • Устройства и способы получения, преобразования, передачи, экономии и сохранения тепловой энергии
    • Двигатели, работа которых основана на новых физических или технических принципах работы
    • Автомобильный транспорт и другие наземные транспортные средства
    • Устройства и способы получения бензина, Дизельного и других жидких или твердых топлив
    • Устройства и способы получения, хранения водорода, кислорода и биогаза
    • Насосы и компрессорное оборудование
    • Воздухо- и водоочистка. Опреснительные установки
    • Устройства и способы переработки и утилизации
    • Устройства и способы извлечения цветных, редкоземельных и благородных металлов
    • Инновации в медицине
    • Устройства, составы и способы повышения урожайности и защиты растительных культур
    • Новые строительные материалы и изделия
    • Электроника и электротехника
    • Технология сварки и сварочное оборудование
    • Художественно-декоративное и ювелирное производство
    • Стекло. Стекольные составы и композиции. Обработка стекла
    • Подшипники качения и скольжения
    • Лазеры. Лазерное оборудование
    • Изобретения и технологии не вошедшие в выше изложенный перечень
  • Современные технологии
  • Поиск инвестора для изобретений
  • Бюро научных переводов
  • Большой электронный справочник для электронщика
    • Справочная база данных основных параметров отечественных и зарубежных электронных компонентов
    • Аналоги отечественных и зарубежных радиокомпонентов
    • Цветовая и кодовая маркировка отечественных и зарубежных электронных компонентов
    • Большая коллекция схем для электронщика
    • Программы для облегчения технических расчётов по электронике
    • Статьи и публикации связанные с электроникой и ремонтом электронной техники
    • Типичные (характерные) неисправности бытовой техники и электроники
  • Физика
    • Список авторов опубликованных материалов
    • Открытия в физике
    • Физические эксперименты
    • Исследования в физике
    • Основы альтернативной физики
    • Полезная информация для студентов
  • 1000 секретов производственных и любительских технологий
    • Уникальные технические разработки для рыбной ловли
  • Занимательные изобретения и модели
    • Новые типы двигателей
    • Альтернативная энергетика
    • Занимательные изобретения и модели
    • Всё о постоянных магнитах. Новые магнитные сплавы и композиции
  • Тайны космоса
  • Тайны Земли
  • Тайны океана
Рейтинг@Mail.ru