Компьютерные сети и базы данных давно стали неотъемлемым атрибутом почти каждой организации. Не только крупные промышленные предприятия, но школы и даже детские сады имеют в своем распоряжении персональные компьютеры для решения самых разнообразных задач....
Создание колл центра для водоканала позволяет вести автоматизированную работу с обращениями граждан, контролировать исполнение заявок населения и координировать работу аварийных бригад и оперативных подразделений.
Существовавшие сегодня системы во многих водоканалах по своей функциональности уже не могут обеспечить качественное информационное обеспечение службы.
В ходе внедрения колл центра для водоканала приходится решать целый перечень технических, технологических и административных задач. Потребуется поставить процесс регистрации и обработки обращений в полностью автоматический режим, проверку и распределение по участкам и филиалам, а также получение свежей информации о том, на каком этапе находится заявка.
На первоначальном этапе составляется техническое задание, потом описывается и строится формализованная модель бизнес-процессов, создается прототип системы, и проводятся другие работы. В территориальных подразделениях городской службы следует автоматизировать рабочие места диспетчеров, операторов, инженерных выездных бригад.
Внедрение колл центра должно охватывать все главные бизнес-процессы, от приема звонков до изменения статуса заявок. Кроме того затрагиваются такие вопросы как получение аналитических недельных, месячных отчетов и другие важные процессы. Для облегчения труда операторов следует разработать справочники по разным категориям - зоне ответственности, типу заявки, месту и причине неисправности и др. Еще не выполнив регистрацию заявки, система должна устанавливать, приходит ли эта заявка повторно, чтобы не допустить ее дальнейшую обработку в производственных отделениях. Колл центр для водоканала включает в среднем от 5 до 10 подсистем, которые отвечают за исполнение определенного комплекса задач.
rnrnrnrnrnrnrnrnrn
Система должна обладать такими характеристиками:
-территориальная и функциональная масштабируемость;
-открытость, защищенность и гибкость.
Разграничение прав доступа пользователей должно предусматривать разные уровни в зависимости от сферы ответственности сотрудника. Например, управление по взаимодействию с населением должно иметь полный доступ к базе заявок. Важная отличительная черта колл-центра водоканала - он должен интегрироваться с городской адресной базой, что будет гарантировать быстрый поиск адреса клиента в зоне аварии или планового отключения поставок воды.
Всем сотрудникам информационной службы нужно будет пройти обучение работе с системой.
Внедрение колл центра даст возможность оказывать услуги населению на качественно другом уровне. Благодаря тому, что все этапы прохождения и обработки заявок на ремонт и обслуживание становятся прозрачными, обеспечивается полный контроль качества оказания услуги. Даже, если произойдет нестандартная аварийная ситуация и количество звонков увеличится в десятки раз, колл центр даст возможность работать в штатном режиме. Ни одно обращение не останется без внимания.
В ходе работы могут устанавливаться дополнительные модули, а также обеспечиваться более тесная интеграция колл центра водоканала с другими информационными системами городских организаций.
Разместил статью: admin
Дата публикации: 15-01-2014, 11:16
Современные кондиционеры прочно вошли в список основных инженерных систем жизнеобеспечения зданий. Основной функциональной задачей этого устройства, было и остается, доведение до норм таких параметров окружающего воздуха, как температура и влажность. Однако, применение различных электронных устройств значительно расширили возможности этого вида климатической техники.......
Тренажеры – благороднейшее изобретение! Только подумайте, ведь это устройства призванные сделать нас лучше. Книга обогащает наш ум, а для нашего тела такой же книгой будет тренажер. И в том и в другом случае, чтобы получить пользу, нужно затратить определенные усилия, однако это усилие будет вознаграждено сполна......
Никакого начала не было - безконечная вселенная существует изначально, априори как безконечное пространство, заполненное энергией электромагнитных волн, которые также существуют изначально и материей, которая состоит из атомов и клеток, которые состоят из вращающихся ЭМ волн.
В вашей теории есть какие-то гравитоны, которые состоят из не известно чего. Никаких гравитонов нет - есть магнитная энергия, гравитация - это магнитное притяжение.
Никакого начала не было - вселенная, заполненная энергией ЭМ волн , существует изначально.
То есть, никакой энергетической проблемы не решилось от слова совсем. Так как для производства металлического алюминия, тратится уймище энергии. Производят его из глины, оксида и гидроксида алюминия, понятно что с дико низким КПД, что бы потом его сжечь для получения энергии, с потерей ещё КПД ????
Веселенькое однако решение энергетических проблем, на такие решения никакой энергетики не хватит.
Вместо трудновыполнимых колец, я буду использовать,цилиндрические магниты, собранные в кольцевой пакет, в один, два или три ряда. На мой взгляд получиться фрактал 1 прядка. Мне кажется, что так будет эффективней, в данном случае. И в место катушек, надо попробывать бифиляры или фрактальные катушки. Думаю, хороший будет эксперимент.
Проблема в том, что человечество зомбировано религией, что бог создал всё из ничего. Но у многих не хватает ума подумать, а кто создал бога? Если бога никто не создавал - значит он существует изначально. А почему самому космосу и самой вселенной как богу-творцу - нельзя существовать изначально?
Единственным творцом материального мира, его составной субстанцией, источником движения и самой жизни является энергия космоса, носителем которой являются ЭМ волны, которыми как и полагается богу заполнено всё космическое пространство, включая атомы и клетки.
От углеводородов кормится вся мировая финансовая элита, по этому они закопают любого, кто покусится на их кормушку. Это один. Два - наличие дешевого источника энергии сделает независимым от правительств стран все население планеты. Это тоже удар по кормушке.
Вначале было то, что существует изначально и никем не создавалось. А это
- безграничное пространство космоса
- безграничное время протекания множества процессов различной длительности
- электромагнитная энергия, носителем которой являются ЭМ волны, которыми как и положено творцу (богу) материального мира, заполнено всё безграничное пространство космоса, из энергии ЭМВ состоят атомы и клетки, то есть материя.
Надо различать материю и не материю. Материя - это то, что состоит из атомов и клеток и имеет массу гравитации, не материя - это энергия ЭМ волн, из которых и состоит материя